1. Servicii oferite
Elite Solution oferă orchestrare de agenți AI pentru businessuri: răspunsuri automate la mesaje pe Facebook Messenger, Instagram Direct și chat website, conform pachetului ales (Starter €149, Growth €399, Scale de la €899 lunar).
2. Plată și facturare
Plata se face lunar, în avans, în EUR. Facturare automată în prima zi a fiecărei luni calendaristice. Plata cu cardul (Visa, Mastercard) sau bonificare bancară. Conversațiile suplimentare peste limita pachetului sunt facturate la sfârșitul lunii (€0.30 Starter, €0.20 Growth, incluse Scale).
3. Garanție 60 zile money-back
Toate pachetele includ garanție de 60 zile money-back fără întrebări. Garanția se aplică pentru: probleme de calitate răspuns (sub așteptările specificate la setup), nemulțumiri pe brand voice, costuri operaționale neașteptate. Cerere de rambursare prin email la legal@elitesolution.md; rambursare în 14 zile lucrătoare.
4. SLA și uptime
Uptime target: 99.5% măsurat lunar (excluzând maintenance windows anunțate cu 7 zile înainte). Răspuns la incidente: 24h Starter, 4h Growth, 2h Scale. NU garantăm 99.99% — e nerealistic pentru un stack cu dependență LLM externă (Anthropic, OpenAI). Credit la factură pentru downtime semnificativ peste target (negociat caz cu caz).
5. Folosire acceptabilă
Sunt interzise utilizările: spam, abuz, hărțuire, mesaje ilegale, conținut care încalcă termenii Meta sau alți providers. Detectăm și raportăm aceste cazuri. Suspendare cont fără rambursare pentru utilizări abuzive confirmate.
6. Limitare de răspundere
Răspundere maximă totală: valoarea facturată în ultimele 12 luni. Nu suntem responsabili pentru: pierderi indirecte, pierderi de profit, downtime al providerilor terți (Anthropic, OpenAI, Meta), conținut generat AI care nu corespunde aşteptărilor în cazuri ne-anticipate. Best-effort pe orchestrare AI; human-in-the-loop disponibil pentru cazuri critice.
7. Reziliere
Poți rezilia oricând cu notificare de 30 zile. Fără penalități. La reziliere, datele tale sunt păstrate 90 zile pentru export, apoi șterse complet. Reactivare în 90 zile fără re-setup.
8. Litigii și jurisdicție
Litigiile se rezolvă prin negociere directă. În caz de nerezolvare, jurisdicție: tribunalele din Republica Moldova. Pentru clienții din UE: opțiunea de mediere prin ODR Platform (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene.